Politique de remboursement

1 · Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité, conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation.

Ce droit s'applique à tous nos articles, y compris ceux qui portent une gravure. Nous avons fait le choix de ne pas nous prévaloir de l'exception prévue pour les biens personnalisés.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@aubeline.fr, en indiquant votre numéro de commande.

Renvoi du bijou

Nous vous communiquons l'adresse de retour en réponse à votre demande. Les retours se font au sein de l'Union européenne : vous n'avez jamais à renvoyer un colis hors d'Europe.

Le bijou doit nous être renvoyé au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision, non porté, complet, avec son écrin et sa carte, en état de revente. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf si le bijou est défectueux ou non conforme à votre commande.

Erreur de gravure

La gravure est réalisée exactement telle que vous la saisissez au moment de la commande. Nous vous invitons à vérifier l'orthographe avant de valider.

Si la gravure reçue ne correspond pas à ce que vous avez saisi, l'erreur est la nôtre : nous refabriquons le bijou à nos frais, ou nous vous remboursons, à votre choix. Si l'erreur vient de la saisie, votre droit de rétractation reste entier pendant quatorze jours ; nous pouvons aussi, si vous le préférez, refaire la pièce à prix coûtant.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du bijou, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, et s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue (articles 1641 et suivants du code civil).

Lorsque vous agissez au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance pour agir, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du bien, et vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Colis endommagé ou non reçu

Signalez-le-nous à contact@aubeline.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous réexpédions le bijou ou vous remboursons.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de Xavier Memevegni, 6 rue Pierre Lhomme, 92400 Courbevoie, France — contact@aubeline.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Commandé le : … / Reçu le : … / Numéro de commande : … / Nom du consommateur : … / Adresse du consommateur : … / Date : …